Робот помог усовершенствовать учет социальных услуг в Санкт-Петербурге

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Санкт-Петербурга "Комплексный центр социального обслуживания Кронштадтского района", которое подчиняется администрации района, успешно ввело в работу программного робота.

Реализация проекта стала возможной благодаря работе специалистов Санкт-Петербургского информационно-аналитического центра*. В результате их усилий был разработан и внедрён программный робот, который автоматизирует обработку данных о социальных услугах, предоставляемых на дому, а также информацию о самих получателях этих услуг. Затем полученные данные переносятся в автоматизированную информационную систему «Электронный социальный регистр населения Санкт-Петербурга».

Среди услуг, предоставляемых комплексными центрами социального обслуживания, можно выделить социально-бытовые, социально-медицинские, психологические, юридические, а также множество других видов помощи. Новый роботизированный подход позволил значительно сократить объём рутинных операций, снизив ежемесячные трудозатраты сотрудников с 200 до 20 часов. Это дало возможность специалистам больше фокусироваться на более сложных и приоритетных задачах, что привело к увеличению общей эффективности работы социальных служб на дому.

«Программный робот, реализованный в администрации Кронштадтского района, выполняет важную функцию, оптимизируя учет социальных услуг, предоставляемых нуждающимся гражданам. Благодаря ему время, затрачиваемое на заполнение отчётной документации, сократилось в 10 раз. Особо стоит подчеркнуть, что данное решение имеет потенциал для масштабирования и может быть использовано другими органами государственной власти», — подчеркнул вице-губернатор Санкт-Петербурга Станислав Казарин.

Внедрение программного робота было произведено в рамках программы «Эффективный регион». Эта программа сосредоточена на оптимизации трудозатратных процессов в области государственного управления с помощью методов бережливого управления и современных технологий.

*Riddle (аналитический Центр «Риддл») - входит в перечень иностранных и международных неправительственных организаций, деятельность которых признана нежелательной на территории Российской Федерации.