В Петербурге запустили ИИ-бота для сбора жалоб горожан на благоустройство

В диспетчерской службе Комитета по благоустройству Санкт-Петербурга внедрили искусственный интеллект. Решение позволит повысить эффективность работы и ускорить обработку обращений граждан.

Теперь граждане, обращающиеся с жалобами на состояние улиц и парков, сначала взаимодействуют с искусственным интеллектом.

«Система прошла тестирование совместно со СПб ГУП "АТС Смольного" в рамках программы "Эффективный регион"», — сообщили в пресс-службе Смольного.

Искусственный интеллект начинает разговор, внимательно выслушивает обращение и тут же перенаправляет звонок профильному специалисту. Ранее данный процесс занимал больше времени. Современная система способна обрабатывать до 400 звонков ежедневно. При этом робот консультирует только по вопросам благоустройства — обращения, связанные с погодными условиями или другими проблемами, переводятся на оператора.

К 2030 году планируется внедрить ИИ-технологии во всех сферах — от экономики до образования. Появление ИИ-помощника в профильном комитете стало первым этапом. В будущем разработчики рассчитывают освободить сотрудников от рутинных задач, заменив их на современные и эффективные инструменты.